Blokada konta Google Ads – jak odblokować konto i reklamy? Case study

W swojej pracy jako specjalista Google Ads często spotykam się z problemem blokady reklam w systemie Google Ads. Dziś chciałbym opowiedzieć, jak pomogłem jednemu z moich klientów odblokować kampanię reklamową i przywrócić jej działanie. Jeśli masz podobny problem, ten artykuł może być dla Ciebie pomocny.

Problem: zablokowana kampania reklamowa

Mój klient, właściciel strony ad-scaffolding.co.uk, zauważył, że jego kampania reklamowa w Google Ads została odrzucona. Powód? Komunikat o zainfekowanej stronie internetowej (ang. „compromised site”). Oznaczało to, że Google podejrzewało, iż strona może zawierać szkodliwe treści lub być podatna na ataki, co narusza zasady Google Ads.

Działania naprawcze

Aby rozwiązać problem, podjąłem następujące kroki:

1. Analiza strony internetowej:
   • Sprawdziłem pliki strony oraz wszystkie wtyczki, aby upewnić się, że żadne z nich nie są zainfekowane.
   • Upewniłem się, że strona działa na aktualnej wersji CMS i ma zaktualizowane wszystkie wtyczki oraz motywy.
2. Usunięcie podejrzanych elementów:
   • Przeprowadziłem audyt w poszukiwaniu nietypowych linków lub treści, które mogłyby naruszać zasady Google.
   • Usunąłem potencjalnie problematyczne elementy.
3. Zgłoszenie do Google Ads:
   • Skontaktowałem się z zespołem wsparcia Google Ads, przesyłając dokładny opis działań naprawczych oraz prośbę o ponowną weryfikację strony.
4. Współpraca z zespołem Google:
   • Z odpowiedzi zespołu wsparcia dowiedziałem się, że Google znalazło linki, które mogły powodować problem.
   • Po dalszej analizie potwierdzono, że strona została naprawiona i nie narusza zasad.

Wynik

W ciągu kilku dni od zgłoszenia Google potwierdziło, że strona jest wolna od naruszeń i reklamy mogą zostać ponownie uruchomione. Zespół Google poinformował, że domena została odblokowana, a reklamy powinny działać w ciągu 24 godzin po ponownym przesłaniu kampanii.

Wnioski i wskazówki

Jeśli Twoje reklamy w Google Ads zostały zablokowane z powodu podejrzenia naruszenia zasad, oto co możesz zrobić:

1. Przeprowadź pełny audyt strony – sprawdź, czy na stronie nie ma szkodliwych treści, przestarzałych wtyczek lub nietypowych linków. Dobrym punktem wyjścia może być nasz darmowy audyt SEO.
2. Zaktualizuj system CMS – zawsze korzystaj z najnowszych wersji oprogramowania i wtyczek.
3. Skontaktuj się z Google – opisz dokładnie problem i działania, które podjąłeś w celu naprawy sytuacji.
4. Prześlij reklamy ponownie – po rozwiązaniu problemu odśwież kampanie reklamowe, aby przyspieszyć ich zatwierdzenie.

Blokada reklam a zawieszenie konta Google Ads – czym się różnią?

W praktyce „zablokowane Google Ads” może oznaczać dwie różne sytuacje:

• Odrzucone lub ograniczone reklamy – konto działa, ale wybrane reklamy albo domena nie mogą się wyświetlać (tak jak w opisanym wyżej przypadku zainfekowanej strony). Po usunięciu przyczyny reklamy zwykle wracają po ponownej weryfikacji.
• Zawieszenie konta Google Ads – nie wyświetla się żadna reklama, a na koncie pojawia się komunikat o zawieszeniu. To poważniejsza sytuacja, która wymaga odwołania.

Najczęstsze powody zawieszenia konta Google Ads

• Podejrzana aktywność płatnicza – np. nieudane płatności, karta niezgodna z danymi firmy, częste zmiany metod płatności.
• Obchodzenie systemów (Circumventing systems) – np. ukrywanie prawdziwej treści strony przed weryfikacją Google lub zakładanie nowych kont po wcześniejszej blokadzie.
• Wprowadzanie w błąd (Misrepresentation) – brak danych firmy na stronie, niejasne ceny, obietnice bez pokrycia, brak polityki prywatności.
• Niedozwolone praktyki biznesowe – gdy Google uzna, że strona lub oferta może wprowadzać klientów w błąd.
• Niezakończona weryfikacja reklamodawcy – Google coraz częściej wymaga potwierdzenia tożsamości firmy.
• Zainfekowana strona – złośliwy kod na stronie, do której prowadzą reklamy.

Jak odblokować zawieszone konto Google Ads – krok po kroku

1. Przeczytaj dokładnie komunikat na koncie i w e-mailu od Google – zawiera nazwę naruszonej zasady.
2. Usuń przyczynę – popraw stronę (dane firmy, cennik, regulamin, polityka prywatności), wyczyść ją z malware, uporządkuj płatności lub dokończ weryfikację reklamodawcy.
3. Złóż odwołanie w koncie Google Ads (Menedżer zasad / Policy manager) i krótko opisz, co zostało naprawione. Nie zakładaj nowego konta – to zwykle pogarsza sytuację.
4. Czekaj na odpowiedź – rozpatrzenie odwołania trwa zwykle od kilku dni do kilku tygodni. Odpowiadaj na pytania Google konkretnie i z dowodami.

Jeśli Twoje konto lub reklamy zostały zablokowane, pomożemy znaleźć przyczynę, poprawić stronę i przygotować odwołanie. Na co dzień prowadzimy kampanie Google Ads w UK – zgodnie z zasadami Google od pierwszego dnia.

Podsumowanie

Zablokowane kampanie Google Ads mogą być frustrujące, ale odpowiednie działania mogą szybko rozwiązać problem. Jeśli potrzebujesz pomocy w podobnej sytuacji, skontaktuj się z profesjonalistami – zespół Alfamedio LTD chętnie Ci pomoże. Gdy reklamy już wrócą, warto też sprawdzić, czy masz poprawne połączenie konta Google Ads z Google Analytics 4.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci przywrócić kampanie do działania i skutecznie reklamować swoją firmę! Możesz też napisać do mnie w tej sprawie.