Zmiany w ratingu firm w Google

Jeżeli jesteś regularnym użytkownikiem Google i z jego pomocą wybierasz firmy, z usług których zamierzasz korzystać, doskonale wiesz jak przydatne są opinie innych użytkowników i oceny, wyrażane gwiazdkami. Do tej pory punktacja gwiazdkowa była dostępna dla firm, które miały co najmniej 5 opinii. Od pewnego czasu doszło do istotnych zmian w tej sprawie. Ocena gwiazdkowa pojawia się już przy jednej napisanej opinii.

Czy to dobrze czy źle?

No właśnie. Jakie konsekwencje są tego, że w wizytówkach firm w Google gwiazdki pojawiają się już od 1 opinii? Jeśli jest to opinia pozytywna i ktoś oceni firmę wysoko, to dla jej właściciela jest to rzeczywista korzyść. Oto bowiem dołączy do grona firm, ocenianych pozytywnie przez klientów. Co jeśli jednak będzie to opinia negatywna? Niestety, spowoduje to wyświetlenie tylko jednej gwiazdki w ratingu, co może zniechęcić część klientów do korzystania z usług owej firmy. W praktyce działanie to ma przyczynić się do podnoszenia standardów i czynienia działalności jeszcze lepszą. Do tej pory część przedsiębiorców bagatelizowała pojedyncze negatywne opinie. Teraz każda z nich ma znaczenie, szczególnie jeśli będzie to kilka pierwszych recenzji.

Im więcej recenzji tym lepiej

Kuszące może być to, aby uzyskać wysoki rating przy minimalnej liczbie recenzji. To jednak bardzo ryzykowne, ponieważ użytkownicy Google doskonale znają mechanizm funkcjonowania tego narzędzia. Patrzą zatem nie tylko na liczbę gwiazdek, ale również na ilość recenzji, na podstawie których został rating utworzony. Która firma będzie wzbudzać większe zaufanie? Czy ta z ratingiem 4,5 wynikającym z przeszło 100 opinii, czy może z ratingiem 5, uzyskanym dzięki 3 opiniom?

Sposób wyliczania ratingu

Kolejne zmiany polegają na nowym sposobie wyliczania ratingu. Do tej pory był on wynikiem stosowania wzoru Bayes’a. Nie do końca jasny, nie do końca rozumiany przez wszystkich użytkowników, budził niemało wątpliwości. Obecnie rating powstaje w bardzo czytelny sposób, a mianowicie na podstawie średniej arytmetycznej z otrzymanych ocen.

Aby efektywnie wykorzystać innowacje wdrażane przez Google w systemie ocen firm w Google Maps, należy dążyć do zdobywania jak największej liczby pozytywnych opinii i wysokich ocen.